Preguntas frecuentes sobre e-box®.
1. ¿Qué es un Plan de Renta Básica Mensual de e-box®?
Cuando Usted contrata el servicio de e-box® contrata un plan que le permitirá recibir y enviar piezas hasta el número de kilos que el plan incluya. Los planes varían según los Kg. contratados, en caso de excederse los mismos se pagan en base a los gramos utilizados por encima del plan. El costo por Kg. es más económico en la medida que el plan crezca. ¡Traiga más y pague menos!
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2. ¿Mensualmente sólo puedo traer el equivalente al peso del plan de e-box® contratado?
NO. Usted puede traer lo que necesite. Si se sobrepasa del peso de su plan, el costo se calculará a la tarifa del excedente en gramos utilizados. La cantidad de peso no utilizada en un mes no podrá ser utilizada en el mes siguiente.
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3. ¿Mis compras están aseguradas?
Si, le ofrecemos un Seguro de paquetería hasta por Ochocientos Sesenta Bolívares (Bs. 860,00), en el trayecto Miami-Caracas con un deducible por siniestro del 10% sobre valores declarados y pagaderos a la tasa de cambio oficial.
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4. ¿Cuántos autorizados se pueden tener en la cuenta del e-box®?
La cantidad de autorizados por cuenta e-box® es ilimitada.
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5. ¿Los consumos de cada autorizado se facturan separadamente?
Los consumos del titular, así como los de los autorizados, son reflejados en una factura global. Si se requiere segregar los consumos y pesos, es aconsejable abrir cuentas separadas o abrir sub-cuentas para cada autorizado.
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6. ¿Cuál es la fecha de facturación del e-box® y como debe pagarse el consumo?
Los cargos por concepto del servicio les serán facturados el último día de cada mes. El monto mensual será cargado automáticamente a la tarjeta de crédito suministrada al afiliarse.
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7. ¿Cómo me informan el uso y el monto de mi deuda mensual del e-box®?
Mensualmente recibirá un e-mail con su estado de cuenta y su factura le será colocada en su casillero o le será entregada en su empresa.
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8. ¿Debo ser cliente de e-box® para poder utilizar los diferentes servicios de MBE®?
Si desea traer correspondencia o paquetes, es necesario que abra una cuenta de e-box®.
Para enviar correspondencia o para utilizar cualquier otro servicio, no es necesario tener un e-box®. El pago puede ser de contado y/o tener una cuenta a crédito mensual.
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9. ¿Cuánto tiempo dura el contrato de afiliación a un plan de e-box®?
El contrato es hecho por seis meses, prorrogable por períodos iguales, siempre y cuando ninguna de las partes dé aviso de lo contrario con por lo menos un mes de anticipación.
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10. ¿Puedo cambiar de un plan a otro cuando lo desee?
Siempre tiene la opción de migrar a un plan superior. Pero para poder "bajar" nuevamente a un plan inferior, debe completar los seis meses.
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11. Si me afilio a un e-box® en un centro MBE®, ¿puedo utilizar los servicios en cualquier otra franquicia y ser cargados a mi cuenta en otro centro MBE®?
Cada franquicia funciona en forma independiente y los consumos efectuados en otro centro NO pueden ser cargados a su cuenta del centro donde tiene contratado el servicio.
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12. ¿Es posible transferir mi cuenta a otro centro MBE sin necesidad de cambiar mi dirección?
Sí, se puede mudar el e-box® a otro centro MBE® de Venezuela manteniendo su misma cuenta, sin necesidad de cambiar de dirección. Para hacerlo, basta con notificarlo a ambos Centros antes del fin de cada mes.
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13. ¿Es posible recibir correspondencia nacional a través del e-box®?
Sí, al contratar el e-box® internacional, automáticamente está disfrutando de un e-box® postal nacional, sin costo adicional.
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14. ¿Cómo hago para afiliarme al e-box® de Mail Boxes Etc.?
Debe contar con una tarjeta de crédito y llenar las planillas de afiliación, esto puede realizarlo:
- Desde el menú MBE Online de esta página, ó
- Acercándose a la tienda MBE® desde donde desee enviar y recibir su correspondencia y recibir sus compras.
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15. ¿Qué puedo traer o enviar por el e-box®?
Puede comprar cualquier artículo que tengan un valor menor de USD$ 2,000 y que no este restringido por la aduana venezolana y puede recibir todo tipo de documentos. Además con nuestro servicio de e-box® podrá hacer envíos de documentos desde Venezuela, a través del Correo Americano con tarifas muy económicas a cualquier parte del mundo.
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16. ¿Qué artículos están restringidos por la aduana venezolana?
Entre ellos figuran cualquier objeto o artículos que tenga relación o contenido pornográficos, perfumes, comida, químicos, inflamables, armas de fuego, vegetales y animales vivos en principio. En su centro MBE® le podrán dar mayor detalle.
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17. ¿Se puede utilizar el e-box® para traer artículos tanto para fines personales como de negocio?
El e-box® debe utilizarse para traer artículos de índole personal.
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18. ¿Puedo comprar en cualquier Sitio de Internet de los EEUU?
Si, aunque algunos sitios o vendedores por Internet no aceptan tarjetas internacionales.
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19. ¿Cual dirección debo utilizar para traer mis Compras por Internet?
Mail Boxes Etc®. le asignará un número de cuenta que junto con otros datos serán su dirección física en Miami, la cual Usted utilizara siempre al momento de hacer sus compras o para la recepción de sus documentos que vengan vía courier o mensajería. Por ejemplo si usted es cliente de un centro MBE® en el área Metropolitana la dirección física recomendada de compra es:
AREA METRIOPOLITANA
Nombre y Apellido del Cliente
CCS-XXXXX (Numero de Cuenta)
2250 NW 114th Ave Unit 1C
Miami, FL 33172-3652
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20. ¿Cual dirección debo utilizar para traer mi correspondencia y suscripciones de revistas?
Mail Boxes Etc. le asignará un número de cuenta que junto con otros datos serán su dirección postal en USA, la cual Usted utilizara siempre para la recepción de documentos, revistas y periódicos que le sean enviados por correo americano. Por ejemplo si usted es cliente de un centro MBE® en el área Metropolitana la dirección postal recomendada cuando le envíen algo por el USPS es la siguiente:
AREA METRIOPOLITANA
Nombre y Apellido del Cliente
CCS-XXXXX (Numero de Cuenta)
P.O BOX 025323
Miami, FL 33102-5323
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21. ¿De qué depende la selección de la forma de envío interna en los EEUU?
Depende del costo del producto que esté comprando, de la urgencia y de la seguridad que requiera para recibir el envío ya que los despachos Internos dentro de los EEUU son amplios y diversos, en tiempos, costos y características de envío. Lo más recomendables para la compra de productos es enviarlo a la dirección física utilizando las compañías de courier privadas, las cuales ofrecen opciones de 3 a 5 días de entrega con seguimiento total y acuse de recibo a tarifas muy económicas.
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22. ¿A donde llegan mis Compras?
A cada persona le llegará su compra al Centro Mail Boxes Etc®. que haya elegido.
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23. ¿En que consiste el rastreo por Internet?
Consiste en hacerle el seguimiento de los envíos desde su compra hasta su entrega a la dirección especificada en su país. Este seguimiento lo puede hacer desde nuestra página WEB.
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24. ¿Alguien me avisa cuando llega mi compra al Centro MBE®?
Sí, el Centro Mail Boxes Etc. se pondrá en contacto con el cliente vía telefónica o por e-mail para avisarle que llegó su compra.
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25. ¿Qué pasa si me equivoco en la dirección de envío?
Usted debe contactar a su proveedor para pedirle que haga el cambio de dirección.
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26. ¿Qué pasa con mi paquete si se presenta alguna restricción?
Aquellos paquetes que presenten algún problema de restricción o documentación, se retienen en Miami y el centro MBE® lo contactará para completar la información necesaria.
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27. ¿Qué es mi "Billing Address"?
Es la dirección donde Usted recibe los estados de cuenta de la tarjeta de crédito con la que esta realizando la compra por Internet.
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28. ¿Cuál es mi "Shipping Address"?
Es la dirección donde debe pedir que le envíen lo que está comprando. Debe colocar la dirección física que le asigno su Centro MBE® al afiliarse al servicio de e-box®, que consta de su nombre y apellido, el número de cuenta y los datos de nuestro almacén en USA. Es importante asegurase de siempre colocar la dirección completa. El siguiente es un ejemplo de la Dirección Física en USA de un Cliente de La Región Metropolitana.
AREA METROPOLITANA
Nombre y Apellido del Cliente
CCS-XXXXX (Numero de Cuenta)
2250 NW 114th Ave Unit 1C
Miami, FL 33172-3652
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29. ¿Qué paquetes deben cumplir un proceso aduanal?
Todo paquete debe cumplir con los trámites aduanales exigidos por las leyes del país donde llegara el envío, estos trámites incluyen pago de derechos, impuestos de importación y gestión del agente aduanal, en el caso de Venezuela todos los artículos deben cumplirlo y los montos a pagar por concepto de nacionalización varían según las características y país de procedencia de los productos comprados.
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30. ¿Los tramites aduanales y los impuestos de importación son incluidos en la tarifa mensual del e-box®?
No, Los tramites aduanales e impuestos deben ser cancelados de contado al momento de retirar su compra en su tienda Mail Boxes Etc®.
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31. ¿Yo tendría que contratar un agente de importadores aduanales?
No, porque el servicio de MBE® incluye todos los tramites necesarios para entregarle el paquete en sus manos.
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32. ¿Cuanto tarda mi compra en llegar?
Una vez que su compra es recibida en nuestras oficinas en Miami (lo cual dependerá de la disponibilidad del proveedor y de la velocidad del servicio de envío seleccionado), si es documento tardara de uno a dos días y si son paquetes de tres a siete días (dependiendo de los tramites aduanales).
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33. ¿Qué días llega correo a MBE?
El correo llega diariamente a su centro MBE®.
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34. ¿Cuál es el tiempo promedio que utiliza el correo americano para entregar una carta dentro de USA?
- Los servicios de correo ordinario (First Class - Priority) dentro de los Estados Unidos, tarda por lo general entre 2 y 5 días para ser entregado.
- Los Express Mail no deberían tomar más de 24h para ser entregados.
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35. ¿Por qué se habla de Peso Físico y Peso Volumétrico?
Es importante entender que el peso que se acumula es normalmente el peso físico de la correspondencia o paquetería.
El peso físico es el que se determina al pesar el paquete en una báscula. Pero en algunos casos se tiene que utilizar el peso volumétrico ya que no es lo mismo transportar 10 kilos de algo pequeño y manejable, que 10 kilos de algo voluminoso. Hay objetos que ocupan mucho espacio independientemente de lo que pesen, y las empresas aerotransportistas tienen que tomar esto en cuenta al calcular sus tarifas.
El mayor de los dos pesos es el que rige. De igual manera MBE® se adhiere a los convenios internacionales para calcular el peso volumétrico si éste es mayor que el peso físico. Para calcular el peso volumétrico de un paquete se toman las medidas en centímetros y se aplica la siguiente fórmula:
[largo] x [ancho] x [alto] / 6000 = Peso Volumétrico*
* Para realizar éstas operación, utilice nuestra calculadora en línea
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